POLÍTICA DE ENVÍOS
1. Ámbito de envío
Realizamos envíos a: [indica países/zonas: España peninsular, Baleares, etc.].
2. Plazo de preparación
Los pedidos se preparan en un plazo estimado de [24–48 horas laborables] desde la confirmación del pago (salvo productos bajo pedido o situaciones excepcionales).
3. Plazo estimado de entrega
Una vez preparado el pedido, los plazos de entrega habituales son:
– [España peninsular]: [24–72 horas laborables]
– [Baleares]: [2–5 días laborables]
– [Canarias/Ceuta/Melilla]: [consultar / 3–10 días laborables]
– [Internacional]: [consultar]
Nota: Los plazos son estimados y pueden variar por motivos logísticos, alta demanda, campañas promocionales o causas ajenas al vendedor.
4. Costes de envío
Los costes de envío se calculan y muestran antes de finalizar la compra, en función del destino, peso/volumen y método seleccionado.
5. Seguimiento del pedido
Cuando esté disponible, se facilitará información de seguimiento por email o en el área de cliente.
6. Incidencias en la entrega
Si el pedido llega con daños visibles o embalaje deteriorado, recomendamos:
– Anotar la incidencia en el albarán del transportista (si aplica)
– Contactarnos en un máximo de [48 horas] desde la recepción, adjuntando fotos del embalaje y del producto
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. Plazo de devolución (mínimo 14 días)
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar la devolución (derecho de desistimiento), sin necesidad de justificar el motivo, salvo en las excepciones previstas por la normativa aplicable.
2. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, el cliente debe contactar con nosotros indicando:
– Número de pedido
– Producto(s) a devolver
– Motivo (opcional)
– Datos de contacto
Contacto:
Email: pedidos@sumiplat.com
WhatsApp: (+34) 637 449 492
3. Condiciones del producto devuelto
Para aceptar la devolución, el producto debe devolverse:
– En perfecto estado (sin uso indebido)
– Con su embalaje original, accesorios, manuales y elementos incluidos (si aplica)
– Correctamente protegido para el transporte
4. Costes de devolución
Salvo que la devolución se deba a un error de envío o producto defectuoso, los costes directos de devolución corren a cargo del cliente.
5. Reembolsos
Una vez recibida y revisada la devolución, tramitaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago, en un plazo estimado de [7–14 días] (puede variar según la entidad bancaria o el método de pago).
6. Producto defectuoso o error en el pedido
Si el producto presenta defecto o hemos enviado un artículo incorrecto, contacta con nosotros lo antes posible (recomendado dentro de [48 horas]) para gestionarlo sin coste adicional.